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“一米线”的阳光

来源:   作者:山东淄博农发行 柴洪德 时间:2012-04-23 14:28:33
 

 19961125日,《博山报》在第一版刊登了我撰写的消息《区金融部门实行一米线服务》。该文介绍了博山区金融机构统一行动,在储蓄、出纳、会计等窗口部门实行一米线服务的有关情况。

金融部门服务窗口实行一米线服务,就是让客户在金融部门办理业务时,除了正在办理业务的客户靠近柜台,其余人等均在一米之外排队等候,不仅使客户与营业员都有了方便安全的环境,也使公民的尊严与权利得到相互的尊重。

金融部门服务窗口实行一米线服务,在今天看来十分平常的小事,但在十五年前还颇费周折。

十几年以前,大凡到银行营业大厅或储蓄机构办理过存取款业务的人都有这样的经历:几米长的柜台挤满了人,手里或拿钱款或拿存折一齐伸进柜台里,只恨自己的手短。当自己填写凭证,准备输入密码或复点自己的款项时,身边拥挤的人总是歪头凝视,像是查问家底一样。更有甚者几只手同时接拿营业员递出钱款,从而使人常常有种不安全感。嘈杂、拥挤、人人争抢先办为快的理念使环境混乱,又常常让营业员汗颜紧张,出错的概率大大增加。

一个看似偶然的事情让这一难题有了破解的答案。

那是19949,我与博山区夏家庄镇张乾柱镇长等同志到香港出差。出关入关时感受深刻的一点是排队的秩序性。在香港,只要是排队的公共场合,人们自觉地在一米线外等候。初来乍到的我们几位很快从一开始不习惯到自觉遵守排队规则。在港期间,我还专门考察了当地银行网点的排队情况。因此产生了在博山区金融系统试一试的想法。

回到博山后,我专门与区工商银行王世明行长谈及此事,他非常赞同我的想法,专门安排硬件设施条件、环境面貌、员工服务水平较优的市级青年文明号新建二路储蓄所进行试点,并做为全区工商银行系统争创省级青年文明号的一项措施来实施。很快,全区金融系统各单位都选择一两个营业窗口进行试点。

为了使这项工作迅速推开,我与博山区金融系统创建青年文明号领导小组组长、时任团区委翟乃翠书记商量并提交领导小组会议决定,把实行一米线服务,作为争创各级青年文明号的一项条件。

实行一米线服务,这在今天来看是一件十分自然平常的小事,可当时推行起来还真不容易。银行要投资设置一米线标志,并在柜台外一米线护栏旁边竖立为了更好地为您服务,当有人办理存取款时,请您在一米线外等候的告示牌,对客户的不理解还要安排专人做解释工作。为了推动这项工作的开展,团区委、区人行还专门安排人员暗访各窗口单位落实情况,具体负责的同志几乎每天都要到各窗口单位去查访落实情况。

在金融系统实行一米线服务,得到了区委.区政府和上级行领导的大力支持,区政府分管金融工作的杨爱群区长亲自到基层储蓄所检查指导,市行刘其恒行长特别指示市分行政工办梁凤仪主任到博山区检查指导总结经验。

 如今,有形的一米线早已成为社会公众参与社会集体活动的自觉行为,在银行营业窗口设置的叫号机、供客户等候休息使用的坐椅早己取代了一米线的标志,无疑是社会文明进和人们文明修养素质提高的一种体现。当人们越来越意识到秩序方便每一个人时,当社会文明对每一个公民提出共同的要求时,一米线的意义就远非是保持金融部门柜台秩序的意义和价值,从这一点来说,当您在公共场合,您不会再犹豫,每一位公民都应从社会公共行为规范的角度提醒自己提醒他人:为了您自己,为了他人,请您在一米线外等候。

[ 责任编辑:中国金融文学网
 

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